Считаю, что пора создать телеграм-канал для оповещения жильцов о нештатных ситуациях. Причём оперативного оповещения. 

Механизм простой: подписался - получаешь уведомления, причём без спама, только по делу.

Простой пример: сегодня вырубился свет. Кто-то застрял в гараже, кто-то приехал и не смог подняться к себе на этаж на лифте. 

Вторая часть: перебои с электричеством стали причиной отключения воды как минимум в одной секции.

Думаю, жильцы на современном уровне развития могут узнавать об этом онлайн и сразу. В по це концов, есть возможность поменять планы. Ну и телефон Диспетчерской, наверное, будут обрывать поменьше

Ну и, собственно, какие прогнозы по воде в 1-й секции?

Вчера наш дом был полностью отключен от электричества. Никаких уведомлений об отключении электричества от городской сетевой компании, Мосэнергосбыта и прочих городских служб ТСЖ нашего дома не получало. В результате оказались обесточены все домовые системы – встали лифты, не работали шлагбаумы и ворота в паркинге, отключились все насосные группы, подающие воду в помещения нашего дома. Сотрудники эксплуатирующей службы в авральном режиме освобождали людей из вставших лифтов, потом открывали ворота в паркинге и шлагбаумы, так как все въезды и выезды были парализованы. Телефоны диспетчерской и правления оказались парализованы, звонили все жители, которые в этот момент были дома.  Телефоны Мосэнергосбыта, городской сетевой компании не отвечали, мы не могли понять причину отключения и сроки включения.  Стало понятно, что произошла какая-то авария из-за которой отключились 2 трансформаторные подстанции от которых запитан наш дом. 

Когда подстанции включились, в  наш дом стало поступать электричество гораздо большего напряжения чем положено, то есть произошел так называемый «скачок» напряжения. В некоторых квартирах вышли из строя бытовые электроприборы, в первую очередь бойлеры (электрические нагреватели воды). В нашем доме установлены насосные станции, которые подают воду в помещения нашего дома, так как давления в городских сетях недостаточно для того чтобы подать воду в такое кол-во помещений и на такую высоту как в нашем доме. Из-за резкого скачка напряжения произошел скачок давления в системе водоснабжения. В некоторых квартирах была установлена гибкая подводка к бойлерам, смесителям и т.д., которая не выдержала скачка давления. Подачу воды пришлось отключить, чтобы не залить весь дом. Телефоны диспетчерской, опять начали разрываться, так во всех квартирах не было воды, а в каких-то квартирах обнаружили протечки. 

Необходимо понимать, что вчера произошло беспрецедентное ЧП. Ничего подобного в нашем доме не было с момента его постройки. Естественно, нашей первой задачей было устранение последствий аварии и запуск водоснабжения. Все сотрудники эксплуатирующей службы легализовывали протечки в квартирах, чтобы как можно быстрее включить подачу воды. Но жители, которые обнаружили протечки в своих квартирах не могли дозвониться в диспетчерскую и на телефон правления, личные телефоны членов правления тоже разрывались. На эти телефоны звонили все, кто был дома и в основном, чтобы узнать, когда появится вода.  Поэтому мы не могли оперативно получать информацию о том, в каких квартирах обнаружены протечки. Более того, когда жители дозванивались на телефоны правления или диспетчерской и сообщали, что их заливает из квартиры сверху, нам надо было дозваниваться до жителей этих квартир. Ситуацию сильно усугубляет тот факт, что все это произошло в пятницу во второй половине дня. Многие в это время уже уехали за город, до некоторых жителей в чьих квартирах предполагается протечка мы дозваниваемся до сих пор. Именно по этим причинам вчера и сегодня очень трудно дозвониться на телефоны диспетчерской и правления. 

Ситуация с водой стоит крайне остро, а результата или хотя бы сколько-то внятного ответа через сутки — нет. Очень показательная штука.

Вы пишите «Естественно, нашей первой задачей было устранение последствий аварии и запуск водоснабжения». Хочется спросить - а где результат? В квартире нет никакой воды уже 22 часа!
Вы так пишите, будто вы смогли справится с этой задачей. Невозможно элементарно сходить в туалет! Беспрецедентную аварию можно было предотвратить наверное? Есть системы защиты, автоматы. Это говорит о плохо организованной инженерной работе управляющей компании.
Если специалисты УК не справляются с ремонтом, значит надо срочно приглашать дополнительных специалистов, компании, аварийные службы. Странно слышать по телефон фразу, ой, нас тут двое, а квартир в доме 700. Что за непрофессионализм?!
Отвратительно организована информационная поддержка, тоже в копилку слабого менеджмента УК.
Ответьте на вопрос - когда будет вода?!

В нашем доме стоит ровно то оборудование, которое должно стоять по проекту. Не больше, не меньше. 

По вопросу работы службы эксплуатации. Я сегодня утром была в диспечерской. Приехала с дачи специально все проверить в квартире и сообщить им. При мне приняли 2 звонка. Все сотрудники были предельно корректны. Один звонок был на громкой  связи и сантехник, толкьо вошедший в диспетчерскую, сразу сказал, что сейчас придет. В ответ по телефону раздался нервный вопрос: Ну когда, сейчас?! 

Человек, не успел зайти и сразу ушёл на вызов. Идти от 6 подъезда до 3го.

Давайте, проявим терпение. 

russmoscow Странно читать такое сообщение.  Относительно кол-ва квартир и человек. Вчера звонки принимали 2 человека из эксплуатирующей службы, все остальные были задействованы на устранении последствий ЧП (электрики, сантехники, рабочие,  инженер и т.д.), плюс механики по обслуживанию лифтов. Уборщиц, дворников,  охранников к ликвидации последствий практически не привлекали по понятным причинам. Помимо 2-х человек из эксплуатирующей службы звонки принимали члены правления. У нас, в отличии, от большинства домов ГП,  эксплуатирующая служба находится непосредственно в доме на постоянной основе, включая круглосуточную диспетчерскую. Обслуживающий персонал включая механиков по лифтам в нашем доме круглосуточно. Но когда происходит ЧП такого масштаба устранить все последствия за пару часов невозможно. 

Относительно сроков устранения ЧП. Только за вчерашний день о протечках сообщили более чем 30 квартир. Запускать подачу воду, не локализовав протечки невозможно. Поэтому стояки были отключены. Ликвидировать протечки одномоментно в 30 квартирах невозможно. Работы по устранению протечек и запуску стояков велись до 2-х часов ночи. По состоянию на 12.00 сегодняшнего дня запущено 85 стояков из 85 первой зоны и 71 стояк из 85 второй зоны.  То есть в большинстве квартир вода есть во всех стояках. В некоторых квартирах вода есть как минимум в одном стояке. То есть, в нашем доме нет квартир, в которые сейчас не поступает холодная вода. Если в какой-то из квартир нет холодной воды ни в одном стояке, надо разбираться на месте. Проблема может быть в оборудовании, которое установлено в непосредственно в квартире, например Аква стоп и прочее. 

По срокам запуска всех стояков и информированию. 

Для запуска всех стояков необходимо попасть в квартиры, в которых есть протечки. Владельцы 2-х таких квартир приехали несколько часов назад. В результате были запущены еще 2 стояка.  Владельцам этих 2-х квартир звонили, писали на e-mail и т.д, вчера и сегодня. И таких квартир еще много. Диспетчеры, правление до сих пор в буквальном смысле сидят на телефонах 

Нам тяжело назвать какие-то сроки только потому, что еще не все жители аналогичных квартир ответили на наши звонки и сообщения. Запускать стояки, не попав во все такие квартиры невозможно, мы просто зальем квартиры, расположенные под ними. Конечно, с одним работающим стояком не комфортно, но если квартиру зальет, делать дорогостоящий ремонт еще менее комфортно. 

По информированию 

Еще раз хочу заметить, что ЧП такого масштаба в нашем доме не было ни разу за 13 лет. Мы даже не могли предположить, что такая ситуация возможна.  У нас есть сайт. 

Мы запустили канал "ТСЖ 12" на YouTube 

Мы можем делать рассылку по e-mail, но все это действительно не подходит для экстренного информирования одновременно всех жителей дома. Ваше предложение о создании канала в Telegram действительно правильное. Канал в Telegram "ТСЖ Березовая роща,12" уже создан  
В ближайшее время мы сделаем рассылку по этому поводу. Прямо сейчас мы это сделать не сможем – очень много звонков от жителей, очень много квартир до которых мы дозваниваемся. Нам нужно как можно быстрее запустить все стояки и ликвидировать другие последствия ЧП – пока все силы и время направлены только на это. 

Такой "замечательный" застройщик.

Арарат, Тима, спасибо за пояснения. Печаль =(

Возвращаясь к каналу. Думаю можно начать в нем публиковать важные "неожиданные" события. Например, что сегодня (18 июля)у части квартир в пятом подъезде не будет горячей и холодной воды из-за аварийной работы в кв 551. Если бы поздно вечером за хлебом не пошел и не узнал бы про этот сюрприз, информация о котором висит у лифта. Думаю для таких событий канал и создавали, так ведь?

bjack, возможно вы правы, но сегодняшние реалии таковы, что если я не прочитаю бумажку у лифта, я не узнаю, что у меня не будет воды\электричества\и тд. Уверен, многие жильцы не каждый день несколько раз ходят мимо лифтов, чтоб узнать эти новости, а вот знать об этом заранее, чтобы планировать свою жизнь нужно. Может быть есть возможность оповещения тем же телеграммом (ботом каким-нибудь) тех, кого это зацепит, если у нас так регулярно это происходит?

Наивный вопрос: А зачем нам во дворе 2 контейнера-генератора, которые место занимают, а работу свою не выполняют? Может их подключить можно или продать\убрать?

Перед лифтами, в самих лифтах размещаются не бумажки. Это информационные объявления и размещаются они именно для того, чтобы их читали. О каких иных сегодняшних реалиях может идти речь в данном контексте? Узнать заранее о том, когда и в какой квартире произойдет протечка из-за которой нужно перекрыть один из стояков или когда и на каком этаже засориться мусоропровод и т.д, невозможно.  Да, такие случаи в нашем доме происходят регулярно, как и в других аналогичных домах.  В таких случаях вы можете позвонить в диспетчерскую и вас проинформируют о причинах и сроках устранения. 

В настоящее время по неизвестным нам причинам прекращена подача электрической энергии от одной из городских подстанций, к которой подключен наш дом. В этой связи в некоторых квартирах отсутствует электричество. ТСЖ уведомило городские службы об этой ситуации и держит ситуацию на контроле. Надеемся, в ближайшее время подача электричества будет возобновлена.